顺丰速运隐私政策
更新日期：2025年1月16日
生效日期：2025年1月16日
本隐私政策（以下简称“本政策”）适用于顺丰速运有限公司及其关联方（以下简称“顺丰”或“我们”）通过顺丰官方网站、顺丰速运APP、微信公众号、小程序等向您提供的寄件地为中国境内的物流服务，如您想使用我们其他国家/地区的服务或了解我们其他国家/地区的隐私政策，请登录顺丰国际APP、小程序及官方网站等进行查看。
除本隐私政策外，在特定场景下，我们还会通过即时告知（含弹窗、页面提示等）、功能更新说明等方式，向您说明对应的信息收集目的、范围及使用方式，这些即时告知及功能更新说明等构成本隐私政策的一部分，并与本隐私政策具有同等效力。
顺丰深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全。我们将尽可能以简明、清晰、易于理解的方式，帮助您充分了解顺丰对个人信息保护的原则、对您的个人信息的收集和处理方式、保护措施和机制以及您如何管理您的个人信息。在使用我们的产品前，请您仔细阅读本政策，以便更好地了解我们的产品及其提供的各项服务。
本政策将帮助您了解以下内容，对于敏感个人信息字段以及其他可能对您的个人信息权益存在重大影响条款，我们将以字体加粗的形式，请特别关注，并在充分理解本政策内容的基础上做出相应的选择。
1.我们如何收集和使用您的个人信息
2.处理个人信息过程中涉及的合作方及转让/转移、公开披露您的个人信息
3.我们如何保护您的个人信息
4.您的权利
5.我们如何处理儿童的个人信息
6.我们如何存储您的个人信息
7.我们如何更新隐私政策
8.如何联系我们
9.附录
我们会遵循合法、正当、必要的原则，基于为您提供基本功能和扩展功能所需向您收集和使用您的个人信息，本部分我们将尽可能全面、完整地向您说明您的个人信息的收集和使用情况。
1.1基本功能
顺丰向您提供快递服务的相关基本功能，包括注册和登录账号、寄递下单和使用快递服务、寄递实名认证、服务费用支付、快件查询、服务消息推送、客服与售后以及运行与交易安全保障。我们向您提供基本功能时需要收集和使用您的个人信息，其中必要个人信息是履行与您之间订立的快递服务合同所必需或履行快递服务中的强制性法律义务，如您不提供将无法使用我们的寄递服务。
1.1.1注册和登录账号
您需要向我们提供您的手机号码实现注册和登录账号，我们会自行及通过技术服务合作方收集和处理您的手机号码以进行人机验证。在您登录顺丰账号前，你可以浏览我们的产品和服务的介绍页面，但无法使用寄递服务和其他服务。
1.1.2寄递下单和使用快递服务（含违法违禁品识别）
当您使用下单功能时，我们会收集您的订单信息并生成包含有寄件人及收件人的姓名、地址、电话号码（手机号码或固定电话号码）、托寄物种类、运费及其他费用的运单信息。为满足保障快递安全的义务，我们会使用您的手机号码、地址和托寄物种类识别是否可能含有违法违禁品。除我们需要向您收集的下单所必需的个人信息以外，您还可以自主选择补充填写其他运单信息，例如收寄件人所属公司名称。
当您完成下单后，我们将为您提供快件揽收、运输及派送等快递服务，必要时我们还会委托快递服务合作方协助完成快件派送；当您使用特定快递/物流服务时（例如国际快递服务、同城急送服务等），我们会通过我们相应的关联方公司向您提供对应的服务。
1.1.3寄递实名认证
为了履行法律法规要求的实名收寄法定义务，我们需要在向您提供寄件服务前自行或通过我们的认证服务合作方收集、识别及校验您的身份证件信息（身份证件号码、姓名），以完成实名认证。如果您选择人脸识别认证方式，我们还会通过认证服务合作方收集和处理您的人脸识别信息，但我们仅获取识别的结果，不保存您的人脸识别信息。
如您是14周岁以下的未成年人，您及您的监护人需要额外阅读并同意《儿童个人信息保护规则》。
1.1.4服务费用支付
当您支付服务费用时，我们会收集订单相关的交易金额，根据您选择的支付渠道不同，我们还会通过支付服务合作方收集、生成和处理您的支付订单号、交易金额、速运会员ID、手机号码、微信openID。
1.1.5快件查询
当您使用线上自助查询功能时，我们将向您展示一定期限内由您寄出或收到的快件订单及运单信息，包括寄件人和收件人信息（姓名、电话号码及地址）、托寄物品信息（托寄物种类、重量、件数）、费用支付信息（运费、其他费用、付款方式）、保价信息（物品价值、保价金额）、签收信息（签收时间、签收方式、签收底单）、其他图片及单据等，我们会通过地图服务合作方向您展示地图中的快件派送轨迹。如果您通过顺丰速运官网进行查询，在非登录状态下，我们需要收集您的设备识别码及IP地址，若您在登录之后查询运单，我们还需要收集您登录时使用的手机号码，我们将通过技术服务合作方收集和处理您的前述个人信息进行人机验证，我们将验证通过后再向您提供查询服务。
1.1.6服务消息推送
当您使用快递服务期间，为向您及时推送物流或运营等服务消息，我们会使用推送服务SDK、由第三方平台集成的适配各种设备型号的推送SDK进行消息推送，需要向前述SDK传输您的设备识别码。
在您使用快递服务期间，您可选择与快件收派人员进行在线对话，此时我们会通过技术服务合作方为您提供即时通讯服务,并通过技术服务合作方收集及处理您的目标运单的对话文本。
1.1.7客户与售后服务
为了保障解决您的服务诉求，我们可能会在服务过程中收集您与客服的通信记录与内容、您与快件收派人员的收派件过程录音录像，当您使用我们的客户与售后服务时，我们会通过机器人客服及人工客服向您提供服务，需要明确您的身份并精准定位争议运单，我们可能会使用您的订单及运单信息，包括但不限于收寄件人信息（姓名、电话号码及地址）、托寄物品信息（托寄物种类、重量、件数）、费用支付信息（运费、其他费用、付款方式）、保价信息（物品价值、保价金额）、签收信息（签收时间、签收方式、签收底单）、其他图片及单据、快件收派人员信息（姓名、手机号码）等、以及您的账号名称/昵称、投诉记录、通信记录与内容、收派件过程录音录像。
为不断提高我们的服务质量，当您对我们的服务不满意或进行投诉时，我们会向您发送满意度调研问卷，向您收集您的评价信息（满意度结果、不满意原因及满意原因等）；针对服务差评及体验不佳的客户，我们会进行电话回访并填写回访信息，了解客户体验弱项原因并优化改进我们的服务。
1.1.8运行与交易安全保障
为保障交易秩序与交易安全、维护网络正常稳定运行、防范欺诈或黑灰产等网络违法犯罪活动、有效应对网络安全事件、保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害、更准确地识别违反法律法规以及顺丰相关协议或规则的情况，我们会使用您的姓名、手机号码、地址、IP地址、微信openID、操作日志、设备识别码（Android ID、IMEI、IMSI、ICCID、MAC地址、SIM序列号、设备序列号、软件安装列表、IDFV、IDFA、SSID、BSSID、WIFI列表）、运营商信息、通信记录与内容。为预防钓鱼网站、欺诈、网络攻击、网络侵入风险，我们仅在设备本地处理已安装应用列表，不会将其上传服务器。
1.2扩展功能
当您选择使用有关账号与登录管理、认证福利、增值服务以及其他类型的扩展业务功能时，我们需要向您收集相应的必要个人信息。如您不同意，则无法使用扩展业务功能，但并不影响您使用我们的基本业务功能。同样的，在扩展业务功能下，除必要个人信息以外，您也可以出于便利、服务多样化等需求自主选择提供非必要个人信息，如您不提供此类非必要个人信息不影响扩展业务功能的实现。
1.2.1 账号与登录管理
（1）完善账号信息
您可以在注册账号后自主选择是否补充提供账号信息，包括生日、性别、地区、账号名称/昵称。
（2）联合登录
您可以通过第三方渠道登录顺丰速运APP，使用该功能时，我们会从合作方获取您的第三方账号ID或手机号码，用于实现第三方账号关联登录。顺丰不收集除第三方账号ID或手机号码以外的您第三方账号的任何信息。
1.2.2 认证福利
（1）学生会员服务
我们向17周岁以上符合条件的学生提供寄件优惠服务，当您使用该服务时，为认证您的学生身份，我们需要事先收集您的手机号码、姓名、学校、学历、入学年份、学制及身份证件号码信息进行身份信息验证，并向相应的认证服务合作方传输您的姓名、身份证件号码、微信openID，学生身份认证成功后您可享受相应的寄件优惠。
（2）优待证专享优惠
我们为符合条件的优待证持有用户提供寄件优惠服务，当您使用该服务，我们对您进行实名验证及核实认证。在实名验证阶段，我们会收集您的姓名和身份证件号码（居民身份证）并向认证服务合作方传输，认证服务合作方将进一步收集和处理您的人脸识别信息从而验证您的身份，我们仅获取和保存验证记录，不处理或留存人脸识别信息。实名验证通过后，我们会再向专享优惠合作方传输您已通过验证的姓名、身份证件号码（居民身份证）以便合作方进行核实认证，合作方通过认证后您可享受相应的寄件优惠。
（3）企业福利
顺丰向已开通企业福利的合作企业下属员工提供寄件优惠服务，如您所属企业属于该类合作企业，您可向我们申请企业员工身份认证，我们需要获取您的公司名称与电子邮箱地址进行认证，通过认证后您即可享受寄件优惠。
1.2.3 增值服务
（1）签收回单服务
顺丰向寄件人提供签收回单服务，寄件人可在下单时自主选择纸质回单、拍照回传及电子回单三种方式的服务。
纸质回单服务是由顺丰接受寄件人的委托，为寄件人提供纸质签收单据的回寄服务，我们不收集任何收件人的个人信息。
拍照回传服务是由顺丰接受寄件人的委托，验证收件人身份、完成纸质回单签收并向寄件人回传回单签收图片，我们需要代为收集收件人的电话号码、身份证件号码（居民身份证）、个人签名（手写签名）以及印章。
电子回单服务是由顺丰接受寄件人的委托，验证收件人身份以及完成电子回单签收，我们需要代为收集收件人的姓名、身份证件号码（居民身份证）以及个人签名（电子签名），同时通过技术服务合作方对签署文本进行合规性校验以及进行收件人的个人身份认证，身份认证过程中由合作方独立收集和处理收件人的个人信息，具体情况以认证页面公示的合作方的个人信息处理相关授权文本为准。
（2）代收货款服务
顺丰为寄件人提供代收货款的增值服务，您需要填写寄递下单所需的收寄件信息、收款账号、交易金额（代收金额），我们在完成收款后将向您的收款账号进行返款。
您可使用银行卡与支付宝两种方式设置收款账号，若您选择使用银行卡返款，我们需要收集您的姓名、身份证件号码（居民身份证）、电话号码、银行名称、银行卡号；若您选择使用支付宝返款，我们需要收集您的姓名、身份证件号码（居民身份证）、支付宝账号；我们会通过支付服务合作方对前述信息进行校验并完成收款账号的设置。
我们在完成收款后，会根据您选择的返款方式向您的收款账号进行返款。如您使用银行卡返款方式，我们委托相应的支付服务合作方处理您的银行名称、银行卡号、姓名、交易金额（代收金额）；如您使用支付宝返款方式，我们委托相应的支付服务合作方处理您的姓名、交易金额（代收金额）、支付宝账号。
（3）月结客户对账服务
如果您使用月结账户进行下单寄件，当月结账户主体（“月结客户”）需要委托我们以运单维度生成其月结账户下的每月消费账单和消费明细，我们会按照要求将月结账户下寄件人及收件人的电话号码和地址、托寄物品信息（重量及体积）、交易金额（月结订单费用金额）提供给月结客户。
（4）保价服务及理赔
如您申请快递理赔的，我们会通过自助理赔或人工理赔的方式向您收集与理赔事件相关的托寄物品信息（含包装相关照片）、价值证明等用于理赔申请；在理赔审核阶段有可能会使用用户与我们沟通的相关通话录音及理赔历史，以确定是否符合理赔要求。如理赔需要我们合作的保险公司介入时，我们会将您的理赔信息传输至保险服务合作方，或者由保险服务合作方直接向您收集使用，进行理赔审核及赔付，根据理赔处理情况不同，可能需要收集理赔运单的运单信息（寄件时间、月结账号、收寄件网点、运单扫描件或同等文件）、物品价值信息（声明价值、价值证明）、受损及赔偿材料等。
原则上理赔申请人需为理赔运单寄件人，否则我们需要获取运单寄件人授权，授权过程中会收集姓名（寄件人姓名、受托人姓名、收件人姓名）、电话号码和身份证件图片、快递单号、托寄物品信息（数量）、交易金额（理赔金额）。
在我们进行实际理赔前，若赔付金额超出特定标准，根据国家反洗钱相关法律法规的要求，我们需要对您进行实名认证并签署相关协议，需要收集您的身份证件图片、身份证件号码、姓名、个人签名（电子签名），同时委托技术服务合作方对签署文本进行合规性校验以及进行收件人的个人身份认证，身份认证过程中由合作方独立收集和处理收件人的个人信息，具体情况以认证页面公示的合作方的个人信息处理相关授权文本为准。
在理赔到账阶段，根据您选择的到账方式不同，我们会收集不同的个人信息，具体而言：
（a）银行卡方式：交易金额（理赔金额、货币类型）、银行卡号、银行名称（转账收款人银行、转账开户支行）、银行代码、姓名（转账收款人姓名）、转账收款人省市、转账交易类型；
（b）支付宝方式：交易金额（理赔金额、货币类型）、支付宝账号、姓名（支付宝姓名）；
（c）理金卡赔付方式：交易金额（理赔金额）、电话号码（接收方手机号码）、理金卡金额拆分；
（d）支票线下赔付的方式：交易金额（理赔金额、货币类型）、地址（支票收件地址）、姓名（支票收件人姓名）、支票收件人省市、支票交易类别
（5）通关服务
当您使用国际寄递服务时，您可以选择委托我们为您提供货物进出口通关服务，我们会根据海关部门相关清关要求收集和使用您的发票、清关单证、购物小票、货物异常情况说明、身份证件图片以及其他海关要求的清关资料。
（6）查税金
当您使用顺丰国际寄递服务时，您可以查询快件在境内外口岸的税金数据，我们需要收集您的手机号码、税金、货物金额、报关金额为您提供税金账单查询。
（7）新速运通卡
当您选择开通并使用顺丰发行的单用途商业预付卡（“新速运通卡”）用于支付运费时，我们将收集您的手机号码、交易密码（新速运通卡交易密码）为您开通新速运通卡账户，当您向新速运通卡账户进行充值时，我们将自行或通过通过支付服务合作方收集、生成和处理您的请求号、交易金额（充值金额）、消费记录（新速运通卡的充值和消费记录）、新速运通卡交易密码为您完成充值，通过非微信渠道使用微信支付充值时还会传输您的微信openID。若您的充值金额或充值后资金余额高于1000元的，按照国家相关法律法规要求，还需收集您的姓名和身份证件号码（居民身份证）并通过我们的认证服务合作方进行实名认证。
1.2.4其他功能
（1）发票开具与管理
当您申请开具发票时，我们需要收集您的电子邮箱地址作为收票人信息，向您发送已开具的发票。若您的发票抬头是自然人，您可以选择填写“个人”或姓名；此外，您还可以自主选择在“更多信息”栏目内补充购买方信息、备注等发票信息，包括地址、电话号码、银行名称、银行账号及开票备注说明。
（2）附近服务点查询
当您需要查询附近服务点时，我们需要您授权我们收集您的定位信息，以便为您快速查询附近服务点，我们会通过地图服务合作方收集您的定位信息；您也可以拒绝授权我们收集您的定位信息而手动输入地址，我们会根据输入的地址为您推荐附近的服务点。您可以在您的设备“设置”中选择开启/关闭精确位置权限。
（3）顺丰云店
当您使用顺丰云店功能时，您可以通过授权我们获取您的定位信息以便我们为您快速定位并显示附近服务点，我们会通过地图服务合作方收集您的定位信息；您也可以拒绝授权我们收集您的定位信息，通过点击“切换门店”手动输入地址，由我们会根据输入的地址为您推荐附近的服务点。您可以在您的设备“设置”中选择开启/关闭精确位置权限。
如您需要与我们的门店进行沟通，您可以在线提交需要沟通的内容、您的姓名以及电话号码，以便我们理解您的需求以及与您取得联系。
（4）顺丰用户报告
顺丰为用户提供专属月报服务，当您使用顺丰月报功能时，需要授权我们使用您的月度服务使用记录（寄件量、收件量）、托寄物种类、会员动态、软件使用记录、消费记录（运费）等信息，我们会基于您的前述信息为您生成您的专属顺丰月报，汇总与展示您每月使用顺丰快递服务的情况。
（5）寄件号码保护与寄件黑名单
如果您希望保护您的手机号码不被未经授权的第三人用于下单时的填写寄件人联系方式，您可以自主选择开启寄件号码保护功能，开启该功能时我们需要使用您的手机号码；开启后，寄件下单时填写的寄件人手机必须与当前登陆账户使用的手机号码一致，否则需要输入被保护手机号码收到的验证码并通过验证后方能寄件。
如果您希望避免您收到特定人员向您寄出的快递，您可以通过添加该特定用户的电话号码（手机号码或固定电话号码）开启黑名单服务，我们将禁止黑名单电话号码（手机号码或固定电话号码）作为寄件人号码向您寄件，并向对方告知您已设置号码保护。
（6）便捷下单
当您进行寄件下单时，可以通过粘贴剪切板文本、上传图片及语音输入进行识别、授权我们获取定位信息授权或者通讯录信息等方式便捷地完成运单信息填写，我们会自行或通过技术服务合作方自动识别剪切板文本、图片、语音、定位信息和通讯录，或将识别的信息关联至您的地址簿信息及软件使用记录，获得寄件人及收件人信息（姓名、地址及电话号码）、托寄物品信息（托寄物种类、数量），经您确认后作为下单信息。我们在识别您使用的剪贴板文本，图片以及语音等原始信息后即时填充且不会作任何存储。如您不选择以上文本、图片、语音识别或权限授权，不影响您通过手动输入信息进行下单。
（7）“摇一摇”活动
您可以通过“摇一摇”参与我们提供的相关活动，我们需要在您参与时收集您设备的线性加速度传感器信息、陀螺仪传感器信息，用于识别和感知您参与“摇一摇”活动的情况，但我们不会对前述信息进行存储。
（8）企业合作咨询
如您有意向与顺丰合作，您可以通过顺丰速运APP及小程序下的企业合作功能填写您的姓名、电话号码、通信记录和内容（咨询内容）、服务使用记录（日均预估件量）；如您通过顺丰速运官网发起合作咨询，我们还需要额外收集您的推荐人工号（如有）及合作备注（如有），我们将及时响应您的商业合作需求。
（9）顺丰ID
为便捷您的收件流程，同时避免收件信息外发带来的个人信息泄露，保护您的个人信息安全，您可以通过输入收件信息（姓名、电话号码、地址）创建您的专属顺丰ID，寄件人根据您的顺丰ID即可自动完成寄件下单、从而无需获取您的具体收件信息。您可在相同界面选择编辑或停用您的顺丰ID。
（10）服务偏好设置
为了更好的向您提供服务，您可以提供更多个人信息对所使用的进行个性化设置，包括：
（a）收件偏好。您可以通过输入特定寄收件地址并设置对应的收件偏好，例如工作日或者周末节假日的派送方式是上门、派送到指定地点或派送到丰巢柜或服务点，设定您偏好的开始派件时间。您可以随时更新您的个性化设置，更新后的收件偏好将在设定后生效，已设定的手机偏好可以通过个性化预约进行更新。
（b）寄件偏好。您可以通过输入特定寄件地址并设置对应上门取件偏好，包括是否需要拨打电话、是否需要敲门、给快递员的备注等。
（c）接收消息的偏好。您可以设置夜间免打扰，或者分别作为寄件人或者收件人设定是否接收特定类型的消息通知。
（d）服务勿扰偏好。您可以设定人工客服和职能客服在工作日还是周末或节假日勿扰。
（e）回访服务设置。您可以设置开启或关闭寄件回访服务、寄大件回访服务或者营销回访服务。
（11）便捷打印面单
当您需要打印您的快递面单时，我们需要获得您的蓝牙权限授权，通过蓝牙与您的打印设备进行连接。
（12）定位服务
当您进入首页时，您可以选择授权我们申请您的位置权限以获取您当前的定位信息，以便我们向您推荐当地的活动。
1.3 个人信息的其他使用
除以上第2.1条款下的基本业务功能和扩展业务功能中明确说明的使用场景和使用目的，您的个人信息将会被用于以下与实现产品和服务目的具有合理关联的其他场景：
1.3.1 我们可能使用您的手机号码向您发送动态验证码，以确认您在各功能使用过程中的操作真实性，包括注册与登录账号、企业员工身份认证、设置返款账号、开通新速运通卡账户、充值新速运通卡、寄件号码保护验证及合作咨询等；另外，我们可能会使用您的手机号码与您取得联系、向您发送消息和通知，包括服务过程通知、支付提醒通知，我们也可能会以短信、弹窗推送的方式向您发送您可能感兴趣的服务、功能或活动的商业性消息及其他商品或服务信息。
如您不愿接收我们的商业性消息及其他商品或服务信息，您可以通过我们提供的退订方式或我们的客服渠道进行退订或关闭，如您希望关闭弹窗推送信息，您可以在您的设备“设置”中选择关闭我们的通知权限，或在顺丰速运APP”我的-右上角设置按钮-消息推送设置”选择关闭消息通知。
1.3.2 我们可能会自行或委托合作方对我们在本服务中收集或产生的您的个人信息（包括您的敏感个人信息）进行汇聚融合及识别分析，形成可能反映您的行为习惯、兴趣爱好或者使用偏好等特征的标签信息（以下简称“标签信息”)，标签信息经我们加工处理后不含有您的任何敏感个人信息，并且不会对您的个人权益带来重大风险。我们会将标签信息用于服务过程的具体场景和目的中，包括但不限于风险控制、快件收派、客户服务、开展营销活动等，为您提供更贴合您需求和习惯的服务。
1.3.3 我们会采取脱敏、去标识化/匿名化等方式对您的信息进行综合统计、数据分析与加工，以便帮助我们评估和改善服务、开展运营活动、设计开发新的产品和服务，以及统计分析辅助公司运营决策。在不透露您个人信息的前提下，我们有权对匿名化的用户数据库进行分析和利用。
1.3.4 如果您在使用我们的快递服务以外还希望应聘我们的岗位，您可通过授权我们获取您顺丰账户绑定的手机号码以便我们为您提供招聘信息浏览功能。如您需要进一步使用招聘功能，我们会另行展示招聘功能下的个人信息处理规则，请仔细阅读并作出对应的授权，收集和使用您的个人信息的情况以招聘功能下具体告知的内容为准。
1.4 间接获取的个人信息
1.4.1 我们可能会在您的授权同意范围内从第三方收集并使用您的个人信息。我们保证严格依照您的授权以及相关法律规定处理您的个人信息，如您拒绝第三方向我们传输您的个人信息，将可能导致您无法使用相应的服务。
1.4.2 您在使用我们的服务时有可能向我们提供第三方个人信息，例如下单时填写收件人的个人信息。您应当确保在提供前获取了个人信息主体的合法授权同意，您主动提供第三方个人信息的行为视为您已获得了个人信息主体的合法授权同意，我们将在合理范围内识别间接获取行为以及对您取得的合法授权进行核实。
1.5在顺丰集团内使用您的个人信息
1.5.1 我们将根据顺丰集团统一的信息安全管理要求和运营管控策略，在顺丰集团范围内汇聚融合并共同使用您在本政策“1.个人信息的收集和使用”所列的表格中的全部信息。若我们的提供范围或接收方的使用目的超越本政策的描述，则改变目的的接收方应重新获取您的同意。您有权通过本政策所述的联系方式向我们或面向您收集和处理了您的个人信息的任一关联方提出申诉或要求做出解释和回应。
1.5.2 您的个人信息可能基于以下处理目的而在顺丰集团范围内共享提供并共同使用：
（1）创建统一登录账号，在集团范围内核验您的身份，统一身份认证并享受对应权益。
（2）与关联方联合向您提供服务或共同实现具体产品的业务功能。
（3）在集团范围内对您的个人信息、标签信息等进行综合判断，以保障运行与交易安全，同时保护您、其他用户、我们或关联公司的合法权益。
（4）识别分析并在集团范围内加工形成标签信息，并用于集团内各关联方的运营保障、学术研究、消息和通知推送及改进产品和服务。
（5）法律法规、规范性文件及监管规定允许的以及您授权同意的其他用途。
1.5.3 我们将通过制度、协议和技术手段控制顺丰集团内部数据流动的安全性。同时，为确保顺丰集团内部数据流动的安全性，我们将实施内部常规检查措施，并要求顺丰集团内各关联方严格执行集团信息安全管理要求和运营管控策略。
1.6 设备权限使用情况
我们可能基于实现不同功能所需申请获得您的设备权限授权，具体请查看《权限调用清单》。如果您需要改变授权范围或撤回授权，可以通过修改设备权限设置或顺丰速运APP【我的-设置-权限管理】进行变更。
1.7 我们如何使用cookie和同类技术
1.7.1 Cookies和同类技术的使用
为实现您联机体验的需求，使您获得更轻松的访问体验，我们会在您的计算机或移动设备上发送一个或多个名为Cookies的小数据文件或同类技术文件，指定给您的Cookies是唯一的，它只能被将Cookies发布给您的域中的Web服务器读取。我们向您发送Cookies是为了简化您重复登录的步骤、帮助判断您的登录状态以及账户或数据安全。
我们不会将Cookies用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookies、清除计算机上保存的所有 Cookies。大部分网络浏览器会自动接受Cookies，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookies。另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookies，但如果您这么做，您可能需要在每一次访问时亲自更改用户设置，而且之前所记录的您的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用的服务的安全性有一定影响。如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问您使用的浏览器的相关设置页面。
1.7.2 Do Not Track（请勿追踪）
很多网络浏览器均设有Do Not Track功能，您可向网站发布Do Not Track请求。目前，主要互联网标准组织尚未设立相关政策来规定网站应如何应对此类请求。但如果您的浏览器启用了Do Not Track，那么我们会尊重您的选择。
1.8 无需取得您的授权同意的情形
请您知悉并理解，根据相关法律法规及国家标准，在以下特定情形我们收集、使用及处理您的个人信息无需取得您的同意：
（1）为订立或履行我们与您的合同所必需，例如基于履行快递服务相关合同所需向物流服务合作方提供必要的运单信息；
（2）为履行法定职责或法定义务所必需，例如与国家安全、公共安全、公共卫生、重大公共利益、案件侦查、起诉、审判与执行相关；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
（5）依照法律法规规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（6）基于公共利益开展统计或学术研究所必需，对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
（7）法律、行政法规规定的其他情形。
我们会基于合法、正当、必要、特定、明确的目的，在具备相关法律法规明确的合法处理事由的情况下，向合作方提供您的个人信息。我们会与接收方签署必要的协议，要求他们按照本政策的要求以及其他必要的保密和安全措施来处理个人信息。
2.1处理个人信息过程中涉及的合作方
2.1.1 合作的基本原则
我们与合作方合作过程中，将遵守以下原则：
（a）合法原则：涉及数据处理活动的，应当遵守合法原则。
（b）正当与最小必要原则：数据使用必须具有正当目的，且应以达成目的必要为限。
（c）安全审慎原则： 我们将审慎评估合作方使用数据的目的，对这些合作方的安全保障能力进行综合评估，并要求其遵循合作法律协议。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）、应用程序接口（API）进行必要的安全监测，以保护数据安全。
2.1.2合作类型
（1）委托处理：为实现具体产品的业务功能，我们会委托合作方协助我们向您提供相关服务。在委托处理方式之下，我们会与受托方签署个人信息处理协议并对其个人信息处理活动进行监督，接收个人信息的合作方仅有权根据我们的指示代表我们为您提供服务，我们在委托范围内就其受托行为向您承担责任。
（2）对外提供：为履行与您订立的协议或出于其他合理目的，我们可能会向合作方提供您的某些个人信息，我们将会按照法律的规定向您披露，接收个人信息的该合作方有权在已告知您的处理目的、处理方式和个人信息种类等范围内处理个人信息，合作方变更原先的处理目的、处理方式的，应当重新取得您的同意，法律法规另有规定的除外。
（3）共同处理：对于共同处理个人信息的场景，我们会与合作方根据法律规定签署相关协议并约定各自的权利义务，确保在使用相关个人信息的过程中遵守法律的相关规定，保护数据安全。
需要特别提请您注意，若您授权第三方要求我们提供您在本服务中的全部或部分个人信息时，您同意我们有权根据自身经验查验您的身份及您向第三方的授权的真实性，并有权自主决定同意或拒绝提供您的前述个人信息，除非您通过本政策所述的联系方式作出单独指示。
2.1.3 合作方与合作场景
我们已在本政策第1部分“我们如何收集和使用您的个人信息”中说明各功能场景下所涉及的合作方类型及合作方处理的个人信息，具体的合作方信息及合作场景详情可进一步查看《合作方清单》。
为避免歧义，您应知悉并了解，我们的产品中可能含有合作方独立运营的网站、应用程序、产品和服务的链接，我们对此合作方网站、应用程序、产品和服务不作任何明示和默示的保证，该类链接仅为方便用户浏览相关页面而提供。当您访问该等第三方网站、应用程序、产品和服务链接时，我们将根据您的明确授权向第三方提供您的个人信息，您应注意另行同意其为您提供的隐私政策或个人信息保护条款，您应尤为注意该等第三方网站、应用中独立接入的SDK由该接入方及SDK提供方向您共同承担责任。我们与该等第三方网站、应用程序、产品和服务提供者在法律规定和双方约定的范围内各自向您承担独立的个人信息保护责任。
2.2转让/转移您的个人信息：
我们仅会在以下情况，转让/转移您的个人信息：
（1）获得您的明确同意后，我们向其他方转让您的个人信息；
（2）如果我们因合并、分立、解散、被宣告破产的原因需要转移个人信息的，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，并要求接收方继续受本政策的约束。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，我们将要求接收方重新取得您的同意。
2.3公开披露您的个人信息
除非获得您单独同意，我们不会主动公开披露您的个人信息：
2.4无需取得您授权同意的情形
请您理解，根据法律法规及国家标准，在特定情形下我们向合作方提供及处理、或我们转移、公开您的个人信息无需取得您的授权同意，具体情形请参考本政策1.8条“无需取得您的授权同意的情形”。
我们使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、使用、修改、公开披露、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。
3.1 安全能力说明
我们成立了信息安全部门为我们的产品构建完整先进的数据安全保护体系，包括对用户个人信息进行分类分级、加密存储、数据访问权限控制、制定内部数据管理制度和操作规程、以及举办数据安全和隐私保护培训课程，加强员工对于个人信息保护重要性的认识。我们会采取一切合理可行的措施，确保不会收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
3.2安全事件处理
互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何个人信息的安全性。在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议以及对您的补救措施等。
若您发现您的个人信息泄露时，请您立即通过本政策所述的联系方式与我们联系，我们将及时采取相应措施。
3.3 安全认证
目前顺丰已经通过了国家信息安全等级保护（三级）的备案和测评，并通过了ISO27001信息安全认证及ISO27701隐私信息管理认证。
按照中国相关的法律、法规、标准的通行做法，我们将努力保障您在我们的个人信息处理活动中享有的权利，包括但不限于：
4.1查阅、复制和转移您的个人信息
您有权通过您的顺丰账号登录您所注册的顺丰相关网站、APP、微信公众号、小程序自行查阅您的相关个人信息，法律法规规定的例外情况除外。
在技术可行的情况下，我们将为您提供自行复制或导出相关个人信息的功能，请注意，受限于当前的法律法规要求和我们的技术能力，某些个人信息无法自行复制或导出，具体请以功能界面的提示为准。
在技术可行、符合国家网信部门规定条件的前提下，我们可按照您的要求将您本人的个人信息传输至您指定的第三方，您可以随时通过本政策所述联系方式向我们提出请求。
4.2更正和补充您的个人信息
当您发现您的个人信息不准确或者不完整的，您有权按照以下方式进行更正和补充：
（1）您可以通过顺丰速运App【我的-头像】更改您的头像；
（2）您可以通过顺丰速运App【我的-头像】更改您的昵称；
（3）您可以通过顺丰速运App【我的-头像】或顺丰速运小程序【我的-头像】更改您的性别、地区；
（4）您可以通过顺丰速运App【我的-设置-账户与安全】或顺丰速运小程序【我的-头像】更改您绑定的手机号码；
（5）您可以通过顺丰速运App【我的-设置-账户与安全】更改您绑定的微信账号、绑定的微博账号。
（6）您可以通过顺丰速运App【我的-顺丰ID】查阅、编辑、停用、复制、分享您已创建的顺丰ID。
4.3删除您的个人信息
4.3.1.在以下情形中，若我们未主动删除您的个人信息的，您可以通过本政策所述的联系方式向我们提出删除个人信息的请求：
（1）处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
（2）我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；
（3）您撤回了您的同意；
（4）我们违反法律、行政法规或者违反约定处理您的个人信息；
（5）法律、行政法规规定的其他情形。
4.3.2对于您的部分个人信息，您可以在在产品或服务的相关功能页面直接删除：
（1） 您可以通过顺丰速运App或顺丰速运小程序【首页-查快递】删除您的寄件及收件订单/运单；
（2）您可以通过顺丰速运App或顺丰速运小程序【我的-实名认证】删除您以通过认证的身份证件信息，删除后，已授权的网络身份认证凭证将一并删除；
（3）您可以通过顺丰速运App或顺丰速运小程序【我的-地址簿】删除您的地址信息；
（4）您可以通过顺丰速运App【我的-顺丰ID】查阅、编辑、停用、复制、分享您已创建的顺丰ID。
4.3.3法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
4.4改变您授权同意的范围或撤回您的授权
4.4.1每个业务功能都需要一些必要的个人信息才能得以完成，您撤回同意后，相应的业务功能将无法继续使用，对于您的部分个人信息，您可以在产品服务的相关功能页面撤回您的同意：
（1） 您可以通过顺丰速运App【我的-设置-《顺丰速运用户协议》和《顺丰速运隐私政策》-撤销同意条款】或顺丰速运小程序【我的-头像-《顺丰速运用户协议》和《顺丰速运隐私政策》-撤销同意条款】以撤回您对顺丰速运App或小程序处理您个人信息的同意；
（2）您可以通过顺丰速运小程序【右上角‘...’-设置-用户信息】，以撤回您已经授权小程序获取您的手机号、会员等级、昵称。
4.4.2您可以通过顺丰速运APP【我的-设置-权限管理】查询、开启、关闭或变更APP使用的系统权限授权。
4.4.3当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
4.4.4特别地，如果您不想接受我们给您发送的商业性营销信息，您可通过以下方式停止再接收此类信息：
（1）如您不愿接收我们的商业性消息及其他商品或服务信息，您可以通过我们电子邮件或短信息上明确告知的退订方式进行退订；
（2）如您希望关闭弹窗推送消息，您可以通过顺丰速运App【我的-偏好设置-消息推送设置】以关闭消息通知；
（3）如果您不希望接收到基于寄件或营销目的的回访，您可以通过顺丰速运APP【我的-偏好设置-其他设置】以关闭对应的回访服务。
4.5个人信息主体注销账户
4.5.1顺丰速运会员可通过顺丰速运APP、顺丰速运+微信小程序或顺丰速运官网会员系统的注销账户页面提交账户注销申请：
（1）您可以登录顺丰速运APP，通过【我的-设置-注销账号】以进行在线注销操作；
（2）您可以登录顺丰速运小程序，通过【我的-点击头像-注销账号】以进行在线注销操作；
（3）您可以登录顺丰速运官网，通过【我的顺丰-注销账号】以进行在线注销操作；
（4）月结账户可联系对接的销售人员提交账户注销申请。
4.5.2在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息或对您的个人信息进行匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。
4.5.3请注意，我们有权根据法律法规的要求在您注销后的合理期限内保留您的个人信息。发生争议时，您同意以我们的系统数据为准，我们将保证该数据的真实性。当您确认注销成功后，账户信息、个人身份认证信息、会员权益等可能无法恢复或提供，但您仍应对您在注销账号前且使用本服务期间的行为承担相应责任。
4.6逝者的个人信息保护
自然人用户去世后，其近亲属为了自身的合法、正当利益，可以通过本政策所述的联系方式对逝者相关个人信息行使查阅、复制、更正、删除等权利，但是逝者生前另有安排的除外。
为了充分保护逝者的个人信息权益，申请行使本条权利的去世用户近亲属需要根据顺丰的指定流程，提交逝者的身份证明文件、死亡证明文件、申请人的身份证明文件、申请人与去世用户的亲属关系证明文件，并提供申请行使的权利种类及目的。您可以通过本政策所述的联系方式进一步获取更多关于逝者的个人信息保护流程、条件等事项。
4.7约束自动化决策
我们可能在特定功能中仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。该决策决定可能显著影响您的合法权益，您有权通过本政策所述的联系方式要求我们做出说明，并有权拒绝我们仅通过自动化决策的方式作出决定，我们将提供适当的救济方式保障您的合法权利，例如向您说明自动化的决策逻辑及对您产生的相关影响，或引入人工审核复核自动化决策结果的正确性。
4.8响应您的上述请求
如果您无法通过上述渠道行使权利，或在行权过程中有任何疑问，可以通过本隐私政策所述的联系方式与我们联系。对于您的请求，我们将在十五个工作日内做出回复。如您对我们的答复不满意，还可以通过本政策所述的联系方式向我们投诉。
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我们需要核验您的身份后再处理您的请求。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
当您在非登录状态下浏览我们的产品和服务介绍或使用无需获取您身份信息的产品功能时，受现有技术限制，我们无法判断您是否为未满十四周岁未成年人（下称“儿童”），但我们会严格按照您的授权同意范围使用该等信息，并按照本政策的承诺对您的个人信息予以保护。
在您注册登录账户并填写年龄相关信息或进行实名验证时，我们会收集到您的年龄信息并可识别您是否为儿童。鉴于我们的产品主要面向成年人用户使用，如果您为儿童且未经父母或监护人的同意，您不应注册自己的个人账户或使用我们的服务，如您仍需使用我们的服务，我们需要您的监护人查阅我们制定的专门规则《儿童个人信息保护规则》并征得您的监护人的同意。对于经监护人同意而收集的儿童个人信息的情况，我们仅会在受到相关法律法规允许、监护人明确同意及保护儿童所必要的情况下使用或处理您的个人信息。
5.3 如果我们发现自己在未获得监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息，我们会尽快删除相关数据。
6.1存储地点
原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将根据适用法律的要求存储在境内。
我们可能基于履行与您的合同所必需的目的或其他合法处理理由向境外提供您的个人信息，我们将遵守适用法律法规关于个人信息出境的要求并承诺具备及符合现行法律法规要求的条件。例如，当您使用国际快递服务，我们需要将国际快递运单信息传输至中国境外的国家/地区的关联公司、合作伙伴以完成境外的快件派送，我们会尽最大努力确保您的个人信息得到与在中国境内足够同等的保护。
6.2存储期限
我们会参考法律、行政法规规定的保存期限、在为您实现产品和服务目的所必需的时间内内保存您的数据（例如《快递服务》国家标准规定：快递运单电子档案保存期限不少于3年）。
6.3停止运营
在我们停止提供产品或者服务前，我们将把停止提供的通知以公告、消息推送等合理方式通知您，当我们停止提供产品或者服务时，我们将及时停止处理您的个人信息并在合理期限内对已持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。
7.我们如何更新隐私政策
7.1我们的隐私政策可能变更并发布更新版本。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。
7.2隐私政策的更新，我们可能会通过即时告知（含弹窗、页面提示等）、功能更新说明等方式提醒您关注阅读。
7.3 隐私政策更新后，您仍可以查看历史版本的隐私政策。
如果您有任何疑问、意见或建议，可以通过以下方式联系我们，一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。
公司名称：顺丰速运有限公司
注册地址：（中国广东省）深圳市宝安区国际机场航站四路1111号
常用办公地址：广东省深圳市南山区科技南一路深投控创智天地大厦B座
客服联系方式：95338
个人信息保护负责部门联系方式：DPO@sf-express.com
如果您对我们的答复不满意，特别是认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向相关监管部门进行投诉或举报，或向深圳市宝安区人民法院或其他有管辖权法院提起诉讼。
9.1 个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息。如个人电话号码、个人信息主体账号、IP地址、设备识别码等。
9.2敏感个人信息：是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁的未成年人的个人信息。
9.3个人信息处理者：是指在个人信息处理活动中自主决定处理目的、处理方式的组织、个人。
9.4 处理：包括对个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开和删除等。
9.4.1 收集：是指获得个人信息的控制权，可以自主决定对个人信息的处理目的、处理方式的行为，包括由个人信息主体主动向我们提供、通过我们与个人信息主体交互或记录个人信息主体行为等“自动采集”方式，以及我们通过接收其他个人信息和/或搜集公开信息等“间接获取”方式。
9.4.2 使用：本政策所述“使用”专指我们对数据进行加工处理以实现数据的存储、访问和展示、汇聚融合、统计分析等使用和利用方式。
9.4.3 保存：指将个人信息以电子或非电子形式记录于我们可访问和检索的介质中的行为。
9.5 对外提供：指个人信息处理者向其他另一个人信息处理者提供个人信息，且接收方在个人信息主体被告知的个人信息的类别、处理目的和处理方式下处理个人信息的活动。
9.6委托处理：指个人信息处理者委托受托人处理个人信息，并对受托人的个人信息处理活动进行监督的活动。受托人仅能在受托范围内处理个人信息，未经个人信息处理者同意，受托人不得转委托他人处理个人信息。
9.7 匿名化：是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。
9.8 顺丰集团：为避免歧义，仅就本政策而言，顺丰集团包括顺丰控股股份有限公司及其子公司、及与顺丰控股股份有限公司被共同控制之下的实体。
9.9关联方：指顺丰速运有限公司直接或者间接控制的实体，或与顺丰速运有限公司处于共同控制之下的任何公司或法人实体，就本政策而言，主要关联方范围请查阅我们在官方指定渠道公布的最新年报。本定义中的“实体”包括但不限于个人、合伙、公司及其他法律实体。